Questions fréquentes (FAQ)
1. Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay) Toutes les transactions sont sécurisées. Nous n'acceptons pas les chèques.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 12 heures suivant votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@espaceorganise.com.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 6 et 10 jours ouvrables après validation de votre commande. Nous traitons votre commande dans les 24 à 48 heures suivant sa validation.
Ma commande n'est pas complète
Etant donné que nous expédions certains articles depuis différents entrepôts, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 3,90€ pour toute commande inférieure à 49€. Ils sont offerts au-delà.
3. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans avoir à justifier des motifs.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment demander un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente.
4. Produits et Disponibilité
Le produit que je veux est en rupture de stock. Que faire ?
Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez nous laisser votre adresse e-mail sur la page produit. Nous vous informerons dès qu’il sera à nouveau en stock.
5. Compte et Contact
Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?
Non, il est possible de passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet d’accéder à des offres exclusives et de suivre vos commandes directement sur votre compte.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@espaceorganise.com ou via la rubrique contact. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.
Puis-je bénéficier d’offres spéciales ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres en avant-première.
6. Sécurité et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes vos données sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que pour traiter vos commandes. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos transactions.